BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIASCanal confidencial · sin represalias
En SIES contamos con un proceso claro, confidencial y sin represalias para atender cualquier denuncia, queja o sugerencia relacionada con conductas indebidas, acoso, discriminación, riesgos, incumplimientos o propuestas de mejora.
Procedimiento de Atención a Denuncias
Recepción de la denuncia
Puedes presentar tu denuncia, queja o sugerencia de forma:
- Verbal: Jefe inmediato, Capital Humano, Grupo Impulsor, Gerencia General.
- Escrita:
- Correo:
buzonetica@siesmex.com.mx - Buzón físico en planta
- Este formulario digital (anónimo)
- Correo:
Evaluación Inicial
- Se analiza el tipo de denuncia y su gravedad.
- Se identifica si existe riesgo inmediato.
- De ser necesario, se activan medidas de protección urgentes.
Investigación
- Un Comité especializado de Atención analiza el caso.
- Se recopila información y se escucha a las personas involucradas, garantizando:
- Confidencialidad
- Imparcialidad
- Derecho de audiencia
Resolución
- Se emiten conclusiones.
- Se definen acciones correctivas o disciplinarias.
- El denunciante es informado del resultado.
Aplicación y Seguimiento
- Se implementan las medidas correspondientes.
- Se da seguimiento para evitar reincidencias.
Cierre del caso
- El expediente se archiva de forma segura.
- La información se resguarda conforme a la ley.
Principios Rectores
Toda denuncia se atiende bajo los siguientes principios establecidos en el Protocolo CPH-PRT-01:
Confidencialidad
Protección de la identidad del denunciante y de la información proporcionada.
Imparcialidad
Evaluación objetiva sin sesgos ni favoritismos. Se evalúan estrictamente los hechos y no a las personas.
Legalidad
Cumplimiento con la Constitución, LFPDPPP y demás normatividad aplicable.
No represalias
Garantía de que ninguna persona sufrirá consecuencias negativas por denunciar de buena fe.
Transparencia
Comunicación clara sobre el proceso y sus resultados a los involucrados.
Marco Normativo Aplicable
Este protocolo se sustenta en el siguiente marco legal mexicano e internacional:
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Art. 1 (derechos humanos), Art. 6 (derecho a la información), Art. 123 (derechos laborales).
LFPDPPP
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Arts. 3, 7, 8, 9, 15–22.
Ley Federal del Trabajo (LFT)
Arts. 132, 133, 994 sobre obligaciones patronales y sanciones laborales.
NOM-035-STPS-2018
Factores de riesgo psicosocial — apartados 5.1 a 5.5. Identificación y prevención de violencia laboral.
Código Penal Federal
Arts. 6, 7, 259 bis, 260 — aplica en delitos derivados de denuncias.
Ley General de Responsabilidades Administrativas
Arts. 7–9, 49–64 — faltas graves y responsabilidades.
Políticas internas SIES
Reglamento interno, Código de Ética, manuales de conducta.
Otros canales disponibles
Canal verbal
Jefe inmediato · Capital Humano · Grupo Impulsor · Gerencia General
Correo electrónico
Buzón físico
Ubicado en las instalaciones de planta
Formulario digital
Este sitio · anónimo y con código de seguimiento
Presentar un envío
Envío registrado con éxito
Gracias por confiar en este canal. El Comité de Atención revisará tu envío en un plazo máximo de 2 días hábiles para emitir acuse y dará seguimiento conforme al protocolo establecido.
Guarda este código en un lugar seguro. Es el único medio para consultar el estado de tu envío sin revelar tu identidad. No podrá ser recuperado si lo pierdes.
Consultar estado de envío
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